18luck:真情服务“暖”旅途

    为了做好服务工作，春节期间，东航将在主要枢纽机场开设更多的登机柜台，设置更多的值班人员，并采取分流措施，尽可能缩短乘客的等待时间，提高服务效率。在一些重点城市，中国东方航空(China Eastern Airlines)也加大了引导过境旅客的力度，成立了“旅客搜索小组”，提醒旅客通过电话、广播等方式准时登机，以免错过航班。东航的“爱心服务柜台”(Love Service Counter)也将全天24小时开放，为老人、儿童、残疾人等特殊旅行者提供无障碍旅游服务，以传递温暖给每一位旅行者的心灵，确保旅行者能够安心踏上归途。

值得一提的是，中国东部浦东S1卫星大厅的高效传递功能将在春节期间得到进一步发展。国内混流、国内到国际免二次安检、国际到国际全程自助通关将实现“一厅”集中办理所有中转手续，进一步加快客流和行李流的中转速度。

今年春天，东航还在东航应用上推出了新的功能，如订票、接送、旅游分享、东航钱包等。例如，未能及时订票的乘客可以在中国东方航空公司的应用程序上订票。一旦有备用座位，他们可以自动购买，如果备用座位出现故障，他们将获得全额退款。“旅行分享”使家人能够通过微信小程序实时关注您的旅行动态。“中国东方钱包”支持现金和积分混合支付方式。积分可以用来抵消部分或全部机票，或者在中国东方商城购买年度商品...

东航热情提醒大家，在春节的高峰期，很难在很多路线上买到一张票。如果错过航班，很难更改为后续航班。建议旅客出行前注意航班信息动态，提前预留足够的时间，至少提前2-3小时到达机场办理登机手续，以应对极端天气、交通堵塞、登机和安检团队过长等情况，避免因航班延误造成的不便。同时，建议提前了解机场安检和行李托运的具体规定。相关行李运输规定可在东航官方网站或关注东航官方微信查阅。